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Assistenza Clienti

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Come faccio a conoscere la DISPONIBILITA’ DI UN PRODOTTO e TEMPI DI CONSEGNA?

per conoscere la disponibilità si deve inserire il prodotto nel carrello e inviare l’ordine (non è impegnativo).

Invieremo una nostra e-mail di conferma dove comunicheremo l'effettiva disponibilità dei prodotti e tempi previsti.

Successivamente sarà possibile decidere se confermare o annullare l’ordine.

Tutti gli ordini per i quali non riusciamo a garantire la consegna entro i 30 giorni lavorativi  (per eccessivo numero di ordini pervenuti o per merce non disponibile e in arrivo oltre i 30 giorni)

saranno annullati dal nostro sistema automaticamente quindi dovresti ritornare sul sito e ripetere l'ordine dopo qualche settimana.

Come posso conoscere il COSTO DEL TRASPORTO?

per conoscere le spese di spedizione basta inserire il prodotto nel carrello e, viene visualizzato automaticamente il totale della spesa incluso il trasporto.

Il costo varia in base al peso e volume quindi non ci sono riduzioni sull’acquisto di più articoli.

E' possibile richiedere la CONSEGNA AL PIANO?

Non è possibile. La merce viene spedita tramite corriere che consegna a "piano strada".

Al corriere viene lasciato il recapito telefonico  del cliente per poterlo contattare prima della consegna e accordarsi per l'orario.

Generalmente il cliente si organizza facendo trovare il personale per poter portare i mobili in casa.

E' possibile VISIONARE LA MERCE?

Ethnic Chic S.r.l. effettua solo vendita on line e i magazzini da dove parte la merce al momento non sono accessibili al pubblico.

Se ci saranno aperture di nuovi Showroom o delle giornate di aperture straordinarie sarà comunque data comunicazione attraverso il nostro sito.

E' possibile RITIRARE LA MERCE PRESSO IL VOSTRO MAGAZZINO?

è possibile dopo aver effettuato e confermato l’ordine e previo accordo con il nostro personale. I mobili si ritirano già imballati e non sarà comunque possibile visionarli.

Potete SPEDIRE ALL'ESTERO?

possiamo spedire all'estero si deve specificare al momento dell'ordine scegliendo questa opzione nelle modalità di spedizione.

Si deve compilare l'ordine con l'indirizzo esatto di consegna e inviarlo. Sarà calcolato il costo esatto per le spese di spedizione e sarà inviata una mail di risposta

Successivamente sarà possibile decidere se confermare o annullare l'ordine.

Posso richiedere ALTRE FOTOGRAFIE?

Tutte le immagini a nostra disposizione sono inserite sul nostro sito nella visualizzazione dettagliata del prodotto. Non ne abbiamo a disposizione altre.

Come posso capire se mobili diversi possono abbinarsi tra loro (ARTICOLI CORRELATI)?

Sotto la scheda di visualizzazione dettagliata del prodotto sono riportati gli articoli che noi consigliamo di abbinare al prodotto scelto.

Per i prodotti dove è specificata la possibilità di richiedere colori personalizzati sarà possibile abbinarli tra loro.

Si possono richiedere SCONTI SUI PREZZI?

I prezzi presenti sul nostro sito sono già molto scontati quindi non possiamo applicare ulteriori riduzione di prezzi.

Posso pagare in CONTRASSEGNO?

Le modalità di pagamento accettate sono: Bonifico bancario anticipato o qualsiasi Carta di Credito attraverso il sistema protetto di PayPal

Il contrassegno non è più previsto.

Cosa significa la dicitura "PRODOTTO ESAURITO"?

è un prodotto del quale non conosciamo la data di rientro presso i nostri magazzini. Consigliamo di visitare periodicamente il sito per controllare l’eventuale disponibilità.

Se il prodotto ordinato non corrisponde a quello che mi aspettavo POSSO RESTITUIRLO?

Si, è possibile, esiste il DIRITTO DI RECESSO. Hai 14 giorni di tempo per restituire l'oggetto ricevuto. Verrà rimborsato il costo del prodotto (vedi Termini e condizioni contrattuali sul nostro sito).

Posso effettuare una RICHIESTA DI PRODOTTI CON MISURE O COLORI DIVERSI?

I prodotti disponibili alla vendita sono quelli presenti sul nostro catalogo on line.

La richiesta di misure o colori particolari su un prodotto va inserita nella sezione “commenti” nell'ultima schermata del procedimento dell’ordine.

L'ordine sarà elaborato e sarà inviata una risposta relativa alla fattibilità del prodotto e eventuali costi aggiuntivi.

Dopo la ricezione della nostra risposta sarà possibile decidere se confermare o annullare l'ordine.

Per effettuare le richieste di prodotti su misura o prodotti con diversa colorazione

è necessario seguire questa Procedura:

1) Inserire il prodotto ( o i prodotti) DA MODIFICARE  nel carrello

2) Compilare con i propri dati, scegliere la modalità di spedizione e di pagamento

3) Nell'ultima schermata troverete una casella "commenti": specificare qui le misure e il colore da richiedere

4) Inviare l'ordine (non è impegnativo)

Aspettare una nostra mail di conferma con risposta su fattibilità delle modifiche, eventuali supplementi e tempi di consegna.

Quindi si potrà decidere se confermare l'ordine e procedere con il pagamento o annullarlo.

PER SCEGLIERE I COLORI VEDI TABELLA COLORI

 

(vedi anche Come Ordinare)

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AGGIORNIAMO COSTANTEMENTE IL NOSTRO SITO

quindi se non avete trovato il prodotto che vi interessa provate a ricollegarvi periodicamente

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