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RISPOSTE ALLE VOSTRE DOMANDE

 

 

Come verificare la disponibilità di un prodotto?

Nel nostro impegno per offrire un'esperienza di acquisto di alta qualità, su Etnico Outlet puoi fare acquisti in tutta sicurezza grazie alla nostra garanzia che tutti gli articoli presenti sul nostro sito sono immediatamente disponibili o con arrivo certo presso i nostri magazzini entro i termini massimi riportati nella scheda prodotto.

Come conoscere il costo della spedizione?

Per conoscere le spese di spedizione, basta inserire il prodotto nel carrello e il costo verrà visualizzato automaticamente, considerando il peso e il volume del prodotto. Tuttavia, per alcune destinazioni particolari, come piccole isole, zone a traffico limitato e destinazioni internazionali, è necessario richiedere un preventivo al corriere selezionando la modalità di pagamento "Bonifico Bancario". Riceverai un'email di conferma dell'ordine con il costo di spedizione calcolato, e avrai ancora la possibilità di confermare o annullare l'ordine.

È possibile richiedere la consegna al piano?

Puoi prenotare il servizio di consegna al piano specificando la richiesta nella casella "commenti" durante la fase di ordinazione, oppure contattando il nostro Servizio Clienti entro 2 ore dalla conferma dell'ordine. Riceverai un preventivo con il supplemento applicato tramite email. Il corriere avrà il tuo recapito telefonico per contattarti prima della consegna e concordare l'orario.

È possibile ritirare la merce presso il nostro magazzino?

Dopo aver effettuato e confermato l'ordine, è possibile accordarsi con il nostro personale per il ritiro presso il nostro magazzino.

Come conoscere i tempi di spedizione?

I tempi di consegna per i mobili disponibili variano dai 3 ai 7 giorni lavorativi, con qualche giorno in più per le consegne alle isole. Per i mobili con una data certa di arrivo, i tempi di consegna possono variare dai 15 ai 30 giorni lavorativi. Per i mobili su misura, i tempi di consegna dipendono dalle modifiche richieste e, comunque, non superano i 30-40 giorni lavorativi.

Come ricevere notifiche sulla spedizione del mio ordine?

Ti terremo costantemente informato sullo stato della spedizione tramite email o SMS gratuito. Riceverai un messaggio istantaneo quando l'ordine viene preso in carico e quando la merce viene spedita. Il corriere avrà il tuo recapito telefonico per fissare un appuntamento prima della consegna.

È possibile richiedere ulteriori fotografie?

Puoi richiederle inviando un'email o contattando il nostro Servizio Clienti al numero 080 5974896.

Come capire se mobili diversi possono essere abbinati tra loro?

Puoi controllare la scheda di visualizzazione dettagliata del prodotto per verificare se sono suggeriti articoli correlati da abbinare al prodotto scelto. Tieni presente che essendo mobili artigianali in legno, le venature possono variare. È più facile abbinare prodotti che permettono colori personalizzati, in modo da poter selezionare colori che si armonizzano tra loro. Anche se le venature del legno sono diverse, è possibile abbinare mobili con la stessa tonalità.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Accettiamo le principali carte di credito come MasterCard, Visa, Maestro e Postepay, tutti tramite il circuito PayPal e Almapay per gli acquisti dilazionati in tre rate senza interessi. È anche possibile pagare tramite bonifico bancario entro 3 giorni dalla ricezione dell'email di conferma dell'ordine. Il pagamento in contrassegno non è disponibile.

Dove trovo le coordinate bancarie per il pagamento tramite bonifico?

Le coordinate bancarie sono disponibili nell'email di conferma dell'ordine.

Come funziona il pagamento rateale con Almapay?

Almapay è un metodo di pagamento che consente di acquistare e ricevere l'ordine pagando in tre rate dello stesso importo, senza interessi. Durante il processo di acquisto, seleziona questa modalità di pagamento e, dopo l'invio dell'ordine, riceverai un link tramite email per completare il pagamento della prima rata. La seconda e la terza rata saranno addebitate mensilmente a partire dalla data dell'acquisto. È importante notare che questa modalità di pagamento è valida solo per carrelli con un importo massimo di 3.000,00 € e non richiede alcuna registrazione sul sito di Almapay.

Come posso usufruire del Bonus Mobili?

Per usufruire del Bonus Mobili, basta confermare l'ordine direttamente dal carrello selezionando il bonifico bancario o la carta di credito come metodo di pagamento. Se si sceglie il bonifico bancario, è necessario selezionare l'opzione "bonifico per il Bonus Mobili" offerta dalla propria banca e inserire il numero dell'ordine.

Perché il prezzo di un articolo può cambiare?

Le modifiche negli accordi commerciali con i fornitori possono comportare un aumento o una riduzione dei prezzi di alcuni articoli. A volte, l'aumento dei prezzi è necessario per garantire la qualità dei servizi offerti dall'azienda, inclusa la sicurezza, la garanzia e l'assistenza pre e post vendita. Siamo convinti di offrire sempre servizi di alta qualità ai nostri clienti.

I prezzi dei prodotti includono l'IVA?

Tutti i prezzi dei prodotti includono l'IVA.

Cosa fare se il prodotto ricevuto non corrisponde alle aspettative?

È possibile richiedere il reso di un ordine entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Per richiedere un reso, apri un ticket cliccando QUI. Il rimborso verrà effettuato entro 30 giorni con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, o tramite bonifico bancario se fornisci l'IBAN.

È possibile richiedere prodotti personalizzati con misure o colori diversi?

Realizziamo mobili su misura come richiesto dal cliente. Per prodotti personalizzati, contatta il nostro Servizio Clienti per una consulenza con il nostro Interior Designer. Per i prodotti disponibili sul nostro catalogo online, la rich. richiesta di misure o colori particolari può essere inserita nella sezione "commenti" nell'ultima fase dell'ordine. Riceverai una risposta sulla fattibilità del prodotto e eventuali costi aggiuntivi. Potrai quindi confermare o annullare l'ordine dopo aver ricevuto la nostra risposta.

 

Se desideri richiedere prodotti presenti sul nostro sito con modifiche personalizzate, segui questa procedura:

- Aggiungi il prodotto (o i prodotti) che desideri modificare al carrello.

- Compila i tuoi dati e seleziona la modalità di spedizione e il pagamento tramite bonifico bancario (puoi sempre cambiare il metodo di pagamento successivamente).

- Nella sezione "commenti", specifica le misure e il colore desiderati (indica sempre il codice RAL presente nella Tabella Colori sul nostro sito).

- Invia l'ordine (senza obbligo d'acquisto).

Attendi una nostra email di conferma con informazioni sulla fattibilità delle modifiche, eventuali costi aggiuntivi e tempi di consegna. Successivamente, potrai decidere se confermare l'ordine e procedere al pagamento o annullarlo.

 

PER SCEGLIERE I COLORI VEDI TABELLA COLORI

È possibile richiedere la realizzazione di un mobile su misura non presente sul sito?

Sì, realizziamo e progettiamo mobili su misura anche su richiesta del cliente. Questo è un servizio offerto da Shako Srl

Posso riparare un mobile danneggiato e vecchio?

Offriamo il servizio di riparazione e riverniciatura di mobili danneggiati con diverse finiture. Contatta il nostro Servizio Clienti per ulteriori informazioni.