Assistenza clienti (FAQ)

Quando si acquistano mobili etnici online è importante scegliere un sito affidabile, con informazioni chiare sui prodotti, assistenza clienti disponibile e condizioni di acquisto trasparenti.

Etnico Outlet è un ecommerce specializzato nella vendita di mobili in legno massello in diversi stili, tra cui etnico, shabby chic, industrial, vintage e provenzale. Il catalogo comprende arredi per tutta la casa, complementi d’arredo e soluzioni realizzabili anche su misura.

Ogni prodotto è accompagnato da descrizioni dettagliate, fotografie e indicazioni su tempi di consegna, modalità di spedizione e assistenza clienti, per permettere un acquisto consapevole e sicuro.

I tempi di consegna possono variare in base alla tipologia di prodotto ordinato:

1. Articoli disponibili a magazzino
Per i prodotti già disponibili la spedizione avviene generalmente entro 7-10 giorni lavorativi. Per alcune zone come isole o località difficili da raggiungere i tempi possono richiedere qualche giorno aggiuntivo.

2. Articoli con arrivo programmato
Per i prodotti in arrivo nei nostri magazzini con data prevista di disponibilità, la consegna avviene generalmente entro 15-20 giorni lavorativi.

3. Prodotti realizzati su richiesta o SU MISURA
Per mobili realizzati artigianalmente su richiesta i tempi possono variare indicativamente da 60 fino a 120 giorni lavorativi, in base alla complessità del progetto e alle lavorazioni necessarie.

Dopo l’ordine vengono sempre comunicate le tempistiche di consegna stimate e gli eventuali aggiornamenti relativi alla spedizione.

I costi di spedizione possono variare in base al volume dei prodotti e alla destinazione della consegna.

Le spese di spedizione vengono sempre indicate nel carrello prima del pagamento. Inserendo il prodotto nel carrello e compilando l’indirizzo di spedizione è possibile visualizzare automaticamente il costo della consegna.

Per alcune destinazioni particolari, come isole, zone a traffico limitato o spedizioni internazionali, potrebbe essere necessario un preventivo di trasporto specifico.

In questi casi è possibile selezionare il pagamento tramite bonifico bancario: riceverai un’e-mail con il riepilogo dell’ordine e il costo della spedizione, con la possibilità di confermare o annullare l’ordine.

Dopo aver effettuato l’ordine riceverai aggiornamenti sullo stato della spedizione tramite e-mail con le informazioni relative alla preparazione e alla partenza della merce.

Quando l’ordine viene affidato al corriere o allo spedizioniere incaricato della consegna, potrai ricevere comunicazioni con le informazioni utili per seguire la spedizione o per organizzare la consegna.

Per mobili voluminosi o spedizioni gestite da spedizionieri specializzati, il trasportatore può contattarti telefonicamente per concordare la consegna o fissare un appuntamento.

La modalità di consegna dipende dalla tipologia di prodotto.

Molti mobili vengono spediti già montati oppure con il montaggio parziale della struttura. Alcuni articoli possono richiedere semplici operazioni di assemblaggio.

Le informazioni relative al montaggio sono sempre indicate nella scheda prodotto. Per qualsiasi dubbio è possibile contattare il nostro servizio clienti prima dell’acquisto.

In alcuni casi è possibile richiedere il servizio di consegna al piano. La richiesta può essere indicata nella casella “commenti” durante la fase di ordine oppure comunicata al nostro servizio clienti dopo la conferma dell’acquisto.

La disponibilità del servizio dipende dalla tipologia di prodotto, dal peso del mobile e dalle caratteristiche dell’edificio di destinazione.

Se il servizio è disponibile, verrà comunicato via e-mail un eventuale costo aggiuntivo. Il trasportatore potrà inoltre contattarti telefonicamente per concordare la consegna.

I mobili vengono imballati con materiali protettivi specifici per il trasporto di arredi, come cartone rinforzato, protezioni interne e film protettivi.

Per i prodotti più delicati utilizziamo imballaggi rinforzati per ridurre al minimo il rischio di danni durante il trasporto.

Alla consegna consigliamo sempre di verificare l’integrità dell’imballo prima di firmare il documento di trasporto.

Alla consegna è consigliabile verificare che l’imballo sia integro e non presenti segni evidenti di danneggiamento.

In caso di anomalie è possibile firmare il documento di trasporto con riserva di controllo e segnalare immediatamente la situazione al nostro servizio clienti.

Questo permette di gestire più rapidamente eventuali verifiche o richieste di assistenza.

Essendo molti prodotti realizzati in legno massello o con lavorazioni artigianali, possono esserci leggere variazioni di colore, venature o finiture rispetto alle immagini.

Queste differenze sono caratteristiche naturali del materiale e contribuiscono a rendere ogni mobile unico.

Sì, in molti casi è possibile richiedere ulteriori fotografie dei prodotti per visualizzare dettagli, finiture o particolari del mobile.

Puoi inviare la richiesta tramite e-mail oppure contattando il nostro servizio clienti al numero 080 5974896. Il nostro team verificherà la disponibilità delle immagini e ti fornirà tutte le informazioni utili.

Per capire se mobili diversi possono essere abbinati tra loro puoi consultare la scheda prodotto dettagliata, dove spesso sono indicati articoli correlati o collezioni coordinate.

Molti mobili presenti su Etnico Outlet sono realizzati in legno massello o con lavorazioni artigianali. Per questo motivo venature e tonalità possono variare leggermente da un pezzo all’altro.

In generale è comunque possibile abbinare mobili con finiture o tonalità simili. Se hai dubbi sull’abbinamento tra più articoli, il nostro servizio clienti può aiutarti nella scelta.

Sì, è possibile richiedere mobili personalizzati o su misura in base alle proprie esigenze.

Per alcuni prodotti è possibile indicare misure, colori o finiture diverse direttamente nella sezione commenti durante la fase di ordine.

Per progetti più specifici o realizzazioni su misura puoi contattare il nostro servizio clienti, che ti fornirà tutte le informazioni sulla fattibilità e sugli eventuali costi aggiuntivi.

Sì, è possibile richiedere la realizzazione di mobili su misura anche per modelli non presenti nel catalogo online.

Il nostro team può valutare la fattibilità del progetto in base alle misure, allo stile e alle esigenze di arredamento, sia per abitazioni private sia per B&B, hotel o strutture ricettive.

Per ricevere informazioni o un primo orientamento sul progetto è possibile contattare il servizio clienti, che fornirà indicazioni sulla realizzazione e sui tempi di produzione.

Su Etnico Outlet sono disponibili diverse modalità di pagamento sicure per completare il tuo ordine.

Accettiamo le principali carte di credito e debito come Visa, MasterCard, Maestro e PostePay tramite circuito PayPal, anche senza registrazione.

È possibile pagare anche tramite PayPal oppure utilizzare sistemi di pagamento dilazionato come PayPal in 3 rate o Alma Pay, quando disponibili.

In alternativa è possibile effettuare il pagamento tramite bonifico bancario entro 3 giorni dalla ricezione dell’e-mail di conferma dell’ordine. Il pagamento in contrassegno non è disponibile.

Le coordinate bancarie per il pagamento tramite bonifico bancario vengono inviate automaticamente nell’e-mail di conferma dell’ordine.

Dopo aver completato l’acquisto riceverai un messaggio con tutti i dati necessari per effettuare il pagamento e le istruzioni per indicare correttamente il numero dell’ordine nella causale.

Sì, è possibile utilizzare il Bonus Mobili per acquistare su Etnico Outlet seguendo le modalità di pagamento previste dalla normativa.

Per usufruire del bonus è necessario completare l’ordine selezionando come metodo di pagamento bonifico bancario oppure carta di credito.

Nel caso di pagamento tramite bonifico, occorre utilizzare il bonifico parlante per Bonus Mobili previsto dalla propria banca e indicare nella causale il riferimento dell’ordine.

Sì, tutti i prezzi indicati sul sito includono l’IVA.

Il prezzo visualizzato nelle pagine prodotto e nel carrello rappresenta quindi il costo finale del prodotto, al quale vengono eventualmente aggiunte solo le spese di spedizione, se previste.

Sì, è possibile richiedere il ritiro della merce presso il nostro magazzino previo accordo con il nostro servizio clienti.

Dopo aver effettuato e confermato l’ordine, è sufficiente contattare il nostro team per concordare data e modalità di ritiro. Il ritiro viene organizzato su appuntamento per garantire la preparazione della merce.

I prezzi dei prodotti possono variare nel tempo in base a diversi fattori, come aggiornamenti dei listini dei fornitori, variazioni nei costi delle materie prime o nuove promozioni disponibili sul sito.

Nel caso di mobili artigianali o realizzati in legno massello, il prezzo può essere influenzato anche dal tipo di lavorazione, dalle finiture e dalla disponibilità dei materiali.

Il prezzo applicato a un ordine è sempre quello indicato nel carrello al momento della conferma dell’acquisto.

Se il prodotto ricevuto non corrisponde alle tue aspettative puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, come previsto dalla normativa sul commercio online.

Per avviare la richiesta è sufficiente aprire un ticket nell’area Assistenza Clienti oppure contattare il nostro servizio clienti.

Dopo la verifica della richiesta verranno fornite le istruzioni per il reso. Il rimborso verrà effettuato entro 30 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine oppure tramite bonifico bancario, se richiesto.

Dopo la conferma dell’ordine, questo viene trasmesso ai nostri fornitori o ai laboratori di produzione per l’avvio della preparazione della merce.

Per questo motivo modifiche o annullamenti non sono sempre possibili, soprattutto quando l’ordine è già stato elaborato o inserito nel processo di produzione o spedizione.

Se hai necessità di modificare un ordine appena effettuato, ti consigliamo di contattare il servizio clienti il prima possibile per verificare se l’operazione è ancora possibile.