CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
La Società Shakò Srl (proprietaria del sito e-commerce www.etnicoutlet.it), con sede in Viale Europa ZI, snc – 70132 Bari (BA), P.IVA 07811800726, Iscrizione CCIAA di BA n. 583784, e-mail: info@etnicoutlet.it, PEC: shako@pec-legal.it, Capitale sociale Euro 10.000,00 (di seguito anche solo il “Venditore”), commercializza prodotti per l’arredamento interno/esterno e complementi d’arredo, bigiotteria e abbigliamento (di seguito anche solo “Prodotti”).
Le presenti Condizioni generali di vendita si applicano a tutte le vendite di Prodotti concluse mediante i canali di vendita messi a disposizione dal Venditore, incluse quelle concluse a distanza e/o on-line attraverso il sito web www.etnicoutlet.it (di seguito il “Sito”). Le Condizioni sono redatte in conformità alle normative vigenti, tra cui il D.Lgs. 70/2003, il D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche (il “Codice del Consumo”), la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e, per quanto non espressamente previsto, alle disposizioni del Codice Civile (di seguito le “Condizioni Generali” o “Condizioni di Vendita”).
DEFINIZIONI
“Cliente”: persona fisica o giuridica che acquista uno o più Prodotti dal Venditore sui propri canali di vendita.
“Consumatore”: persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.
“Professionista”: persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (o un suo intermediario).
“Prodotto”: qualsiasi bene materiale mobile, anche da assemblare, commercializzato dal Venditore.
“Ordine di Acquisto” (o “Ordine”): il documento in formato digitale inviato dal Cliente al termine della procedura di acquisto; è vincolante per il Cliente e presuppone la piena conoscenza e accettazione delle presenti Condizioni, inclusi diritto di recesso e Privacy Policy.
“Conferma dell’Ordine”: l’e-mail con cui il Venditore accetta l’Ordine di Acquisto.
“Privacy Policy”: il documento informativo sul trattamento dei dati personali disponibile sul Sito: https://www.etnicoutlet.it/Informativa-sulla-privacy.
Art. 1 – AMBITO DI APPLICAZIONE
1.1 – Le presenti Condizioni Generali disciplinano la vendita dei Prodotti offerti da Shakò Srl. Prima di procedere all’acquisto, il Cliente è tenuto a leggere attentamente le Condizioni, disponibili nella sezione “Termini e Condizioni” del Sito. L’invio dell’Ordine comporta la piena accettazione delle Condizioni. Per i Consumatori si applicano le disposizioni del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche, nonché la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
1.2 – Il Venditore può modificare in ogni momento le Condizioni di Vendita. Le modifiche sono efficaci dalla pubblicazione sul Sito. Si applicano le Condizioni in vigore alla data di trasmissione dell’Ordine.
1.3 – Le presenti Condizioni non regolano la vendita di prodotti/servizi offerti da soggetti terzi eventualmente menzionati o collegati tramite link/banner sul Sito. Il Cliente è tenuto a verificare le condizioni di vendita dei terzi. Shakò Srl non è responsabile di beni/servizi forniti da terzi.
1.4 – Per le informazioni sul trattamento dei dati personali si rinvia alla “Privacy Policy” presente sul Sito.
Art. 2 – CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
2.1 – Per acquistare uno o più Prodotti on-line, il Cliente invia un Ordine di Acquisto. Il contratto si conclude quando il Venditore invia la Conferma dell’Ordine all’e-mail del Cliente, indicante data/ora, caratteristiche essenziali dei Prodotti, prezzo (tasse incluse), eventuali costi di spedizione, e il Numero Ordine da utilizzare nelle comunicazioni e, in caso di bonifico, come causale.
2.2 – Con l’invio dell’Ordine, il Cliente accetta le presenti Condizioni, l’informativa sul recesso (Art. 10) e la Privacy Policy.
2.3 – Il Venditore può non accettare Ordini incompleti/inesatti o in caso di indisponibilità dei Prodotti.
2.4 – Se il pagamento non perviene entro 5 giorni dalla Conferma dell’Ordine, il Venditore invierà un sollecito. Trascorsi ulteriori 5 giorni senza pagamento, il contratto si intenderà risolto di diritto.
Art. 3 – ACQUISTI ON-LINE
3.1 – Possono effettuare Ordini tramite Sito solo persone maggiorenni non in condizioni di incapacità legale.
3.2 – Il Cliente compila il modulo d’ordine telematico seguendo le istruzioni del Sito e può correggere eventuali errori prima dell’invio. È necessario fornire un indirizzo e-mail valido per ricevere tutte le comunicazioni relative all’Ordine.
3.3 – Le credenziali di accesso (e-mail e password) sono personali e non cedibili. Il Cliente deve custodirle e impedirne l’uso improprio. Il Venditore non risponde dell’uso abusivo da parte di terzi.
3.4 – Le schede prodotto (testi e immagini) hanno valore rappresentativo/indicativo. Ai fini contrattuali prevalgono le caratteristiche indicate nell’Ordine e nella Conferma d’Ordine.
3.5 – Prima dell’invio, il Cliente verifica il contenuto del carrello (Prodotti/prezzi). Con l’invio dichiara di conoscere e accettare integralmente le Condizioni, il recesso (Art. 10) e la Privacy Policy.
Art. 4 – PREZZI
4.1 – I prezzi sono in Euro e includono IVA. Per spedizioni verso Paesi diversi dall’Italia, tasse/dazi/imposte locali sono a carico del Cliente.
4.2 – Il Venditore può variare i prezzi in ogni momento; le modifiche non si applicano agli Ordini già trasmessi.
4.3 – In caso di sconti, è indicato il prezzo di riferimento.
4.4 – Il Venditore può riservare offerte valide solo per acquisti on-line.
Art. 5 – SPESE DI CONSEGNA
5.1 – Le spese di spedizione sono a carico del Cliente, sono indicate in Euro (IVA inclusa) nell’Ordine e nella Conferma.
5.2 – I costi variano in base a modalità di consegna, metodo di pagamento, quantità/peso dei Prodotti.
5.3 – Per isole minori/località remote può essere applicato un supplemento comunicato dal Servizio Clienti.
Art. 6 – MODALITÀ DI PAGAMENTO E FATTURAZIONE
6.1 – I pagamenti sono effettuati in Euro con i metodi disponibili sul Sito.
PayPal: il Cliente viene reindirizzato su www.paypal.it e paga con gli strumenti accettati da PayPal, secondo i relativi termini e condizioni. I dati di pagamento sono trattati da PayPal e non sono condivisi con il Venditore.
Alma/Scalapay: pagamento in 3 rate senza interessi, ove disponibile e secondo i termini del fornitore.
Bonifico bancario: IBAN indicato nella Conferma d’Ordine; la spedizione avviene dopo l’accredito.
Tutte le vendite sono registrate quotidianamente nel Registro dei Corrispettivi. La fattura va richiesta al momento dell’ordine (o entro 12 ore).
Art. 7 – SPEDIZIONE DEI PRODOTTI
7.1 – La spedizione è disponibile all’interno dell’Unione Europea.
7.2 – Per informazioni sulle modalità di spedizione è possibile contattare il Servizio Clienti (sezione “Assistenza clienti” del Sito).
7.3 – L’obbligo di spedizione del Venditore si perfeziona con la consegna della merce al corriere incaricato.
7.4 – I tempi stimati sono comunicati prima della conferma d’acquisto e variano in base alla destinazione e alla modalità di consegna.
7.5 – I tempi decorrono dal ricevimento del pagamento e, in ogni caso, entro 30 giorni lavorativi. In caso di ritardi del fornitore, il Cliente sarà informato e potrà chiedere l’annullamento se i tempi superano 90 giorni lavorativi. Per i mobili realizzati su misura, i tempi di spedizione possono variare tra 90 e 120 giorni lavorativi.
7.6 – Per articoli di grandi dimensioni può essere utilizzata una pedana (pallet), consegnata insieme alla merce; lo smaltimento è a carico del Cliente.
7.7 - Per mobili voluminosi, fragili o realizzati su misura la consegna può essere affidata a spedizionieri specializzati nel trasporto di arredi. In tali casi il servizio può essere organizzato con contatto diretto e programmazione della consegna e potrebbe non essere disponibile un sistema di tracking online come quello dei corrieri standard.
7.8 – La scelta del corriere è a discrezione del Venditore. In caso di perdita/danneggiamento non imputabile al Venditore e se il Cliente è Consumatore, si applica l’art. 63, comma 1, Codice del Consumo.
7.9 – I prodotti dello stesso ordine possono essere spediti in tempi diversi a seconda delle disponibilità. Il Venditore non risponde di ritardi imputabili a terzi o a circostanze indipendenti dalla propria volontà.
7.10 – I Prodotti sono spediti all’indirizzo indicato dal Cliente, con costi e tempi mostrati in fase d’ordine.
7.11 – Il Venditore non è responsabile per ritardi o mancate spedizioni dovuti a forza maggiore (scioperi, provvedimenti governativi, razionamenti, difficoltà di trasporto, incendi, alluvioni, nevicate, allagamenti, guasti non imputabili, ecc.). In tali casi il Cliente sarà informato tempestivamente.
Art. 8 – CONSEGNA E CONFORMITÀ DEI PRODOTTI
8.1 – La consegna dei Prodotti è effettuata a bordo strada (piano strada). Il Cliente può richiedere il servizio di “Preavviso di Consegna” per conoscere o scegliere la fascia oraria con un supplemento di € 5, da corrispondere al momento dell’acquisto (ove disponibile).
8.2 – Se il corriere non riesce a consegnare dopo tre tentativi, il Venditore comunicherà la giacenza via e-mail. Il Cliente potrà ritirare la merce presso il deposito entro 10 giorni. Trascorso il termine, il Venditore potrà rientrare in possesso della merce rimborsando al Cliente il solo prezzo del bene, al netto di spese di spedizione/ritiro, che restano a carico del Cliente.
8.3 – Alla consegna, il Cliente è tenuto a controllare le condizioni dei Prodotti e a verificare che tutti i colli risultino presenti. La verifica in presenza del corriere riguarda gli imballi e non il contenuto interno della confezione.
8.4 – In caso di danni da trasporto, al fine di avviare la pratica assicurativa, il Cliente deve segnalare i danni entro 24 ore dal ricevimento all’indirizzo PEC shako@pec-legal.it o mediante raccomandata A/R a: Viale Europa ZI snc, 70132 Bari (BA), allegando fotografie scattate al momento della consegna e confermando di aver apposto riserva in bolla (vedi Art. 8.5). Non sono rimborsabili lievi ammaccature o imperfezioni facilmente risolvibili che non compromettono l’uso e la funzionalità del prodotto.
8.5 – Verifica e riserva specifica alla consegna (ai sensi degli artt. 1510, 1693 e 1698 c.c.)
Fatto salvo quanto previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) in materia di difetti di conformità, in caso di danni derivanti dal trasporto si applicano le seguenti condizioni.
Il Cliente è tenuto a controllare la corrispondenza dei colli e a verificare attentamente lo stato degli imballi al momento della consegna. Qualora rilevi o anche solo sospetti un danneggiamento (imballo rotto, bagnato, rumoroso, ammaccato o non conforme), il Cliente dovrà formulare obbligatoriamente una riserva specifica sul documento di trasporto o sul palmare elettronico del corriere, riportando una delle seguenti diciture:
“Accettato con riserva di controllo perché imballo danneggiato / rumoroso / ammaccato / bagnato / non conforme”.
La sola dicitura “con riserva di controllo” non costituisce riserva valida ai sensi dell’art. 1698 c.c. e non consente l’attivazione della copertura assicurativa né il riconoscimento di rimborsi/sostituzioni.
Il Cliente è inoltre invitato a fotografare la merce ancora imballata prima della rimozione del pallet o dello sbancalamento e, comunque, prima che il trasportatore lasci il luogo di consegna. In presenza di danni evidenti o gravi, il Cliente può rifiutare la consegna, annotandolo specificamente sul documento del corriere.
La presente procedura è necessaria ai sensi degli artt. 1693 e 1698 c.c. per consentire al Venditore di attivare la copertura assicurativa del trasporto e gestire eventuali pratiche di rimborso o sostituzione. Segnalazioni non conformi a quanto sopra non potranno essere accolte e solleveranno Shakò S.r.l. da responsabilità per danni da trasporto non contestati correttamente al momento della consegna.
8.6 – Rifiuto della consegna
Qualora il Cliente rifiuti la consegna della merce senza aver previamente esercitato il diritto di recesso secondo le modalità previste nelle presenti Condizioni di Vendita, la spedizione verrà restituita al mittente dal corriere.
In tal caso l’ordine sarà considerato annullato e il Venditore provvederà al rimborso dell’importo pagato dal Cliente al netto dei costi di trasporto sostenuti per la spedizione di andata e per il rientro della merce al magazzino, anche qualora l’offerta commerciale prevedesse spedizione gratuita.
Il trasporto di rientro avviene sotto responsabilità del Cliente. Eventuali danni verificatisi durante il trasporto di ritorno o durante le operazioni logistiche conseguenti al rifiuto della consegna potranno comportare una riduzione o la perdita del diritto al rimborso, previa verifica dello stato della merce al rientro presso il magazzino del Venditore.
8.7 – Accessibilità del luogo di consegna
Il Cliente è tenuto a verificare preventivamente che l’indirizzo di consegna sia raggiungibile da mezzi di trasporto normalmente utilizzati per la spedizione di mobili e colli voluminosi.
Eventuali difficoltà di accesso quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: strade strette, zone a traffico limitato, divieti di transito per mezzi pesanti, mancanza di spazio per le operazioni di scarico, scale strette, porte o passaggi non idonei alle dimensioni dei colli, assenza di ascensori o altre condizioni che rendano difficoltosa la consegna devono essere preventivamente segnalate al Venditore al momento dell’ordine.
In mancanza di tali comunicazioni, eventuali costi aggiuntivi di consegna, mancata consegna, giacenza, riconsegna o rientro della merce saranno a carico del Cliente.
8.8 – Irreperibilità del Cliente e consegna programmata. Per le spedizioni che prevedono contatto telefonico o programmazione della consegna, il Cliente è tenuto a rendersi reperibile ai recapiti forniti al momento dell’ordine. Qualora il Cliente non risulti reperibile, non risponda ai tentativi di contatto del corriere o non sia presente nel giorno concordato per la consegna, il trasportatore potrà porre la spedizione in giacenza. Eventuali costi di giacenza, riconsegna, riprogrammazione della consegna o rientro della merce al magazzino del Venditore saranno a carico del Cliente.
Art. 9 – DIFETTI DI CONFORMITÀ
9.1 – Il Cliente controlla i Prodotti alla consegna per verificarne corrispondenza e assenza di vizi.
9.2 – In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, senza spese, a riparazione o sostituzione del bene, ovvero a riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, secondo legge.
9.3 – La garanzia legale di conformità (artt. 128 ss. Codice del Consumo) dura 24 mesi. Il Consumatore decade se non denuncia il difetto entro 2 mesi dalla scoperta. Per gli acquisti effettuati da Professionisti si applicano le disposizioni del Codice Civile.
9.4 – Sono esclusi: (i) normale usura; (ii) minime differenze/irregolarità proprie della manifattura artigianale o dell’uso di legno naturale/recupero (es. filature, piccole curvature, scalfiture, stuccature, tolleranze dimensionali di alcuni cm, possibili non perfetti allineamenti); (iii) uso intensivo o diverso da quello privato; (iv) errata installazione, conservazione, manutenzione o uso non conforme; (v) modifiche/riparazioni del Cliente o terzi; (vi) danni indiretti o accidentali. Le rese cromatiche a video possono differire dalle reali: il Venditore non risponde di differenze di colore visualizzate a schermo.
Per i Clienti non “Consumatori” si applicano le garanzie di cui agli artt. 1490 e ss. c.c.
Eventuali mancanze di articoli/componenti o difetti di conformità vanno comunicati al Venditore entro 24 ore dal ricevimento all’indirizzo PEC shako@pec-legal.it o via raccomandata A/R (Viale Europa ZI snc, 70132 Bari – BA), allegando fotografie scattate al momento della consegna e confermando di aver firmato con riserva specifica (Art. 8.5). Si raccomanda di segnalare eventuali segni di manomissione/alterazione della confezione.
9.5 – Caratteristiche dei materiali naturali
Molti prodotti commercializzati dal Venditore sono realizzati con materiali naturali o mediante lavorazioni artigianali (ad esempio legno massello, legno riciclato, pietra naturale o metalli lavorati manualmente). Tali materiali possono presentare venature, nodi, leggere variazioni cromatiche, microfessurazioni, segni di lavorazione o piccole irregolarità che costituiscono caratteristiche naturali del materiale e della lavorazione artigianale.
Eventuali differenze di tonalità, venatura, texture o finitura rispetto alle immagini presenti sul Sito non costituiscono difetto di conformità, ma rappresentano una caratteristica tipica dei materiali naturali e dei processi produttivi artigianali.
Per i prodotti realizzati in legno massello o legno riciclato possono inoltre verificarsi nel tempo lievi movimenti, variazioni cromatiche o piccoli assestamenti dovuti alle normali condizioni ambientali (temperatura, umidità, esposizione alla luce), che non costituiscono difetto del prodotto.
Art. 10 – DIRITTO DI RECESSO
10.1 – Se il Cliente è Consumatore, può recedere senza penali entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce (o dell’ultimo bene, in caso di consegne frazionate).
10.2 – Per esercitare il recesso, il Cliente comunica la volontà tramite il Sito (modulo di reso) o PEC a shako @ pec-legal.it, indicando: numero d’ordine, data fattura/ordine, codice articolo, quantità e motivo del reso.
10.3 – Condizioni per l’accettazione del reso (entro 14 giorni dalla comunicazione): imballi originali completi (scatole, accessori, cartellini, protezioni), ricevuta d’acquisto; prodotti non utilizzati/danneggiati (salva ispezione per valutarne natura/caratteristiche); eventuali prodotti danneggiati vanno restituiti nello stato alla consegna, senza manipolazioni o tentativi di riparazione.
Spedire a: Shakò Srl, Viale Europa Z.I. snc, 70132 Bari (BA).
10.4 – Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti, escluse le spese iniziali di spedizione (anche se “consegna gratuita”) e gli eventuali servizi accessori (es. consegna al piano). Le spese di reso sono a carico del Cliente. Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione e verifica dell’integrità dei Prodotti. La spedizione di reso è sotto responsabilità e rischio del Cliente fino alla consegna al Venditore.
10.5 - Per i prodotti voluminosi o di grandi dimensioni il Cliente è responsabile dell'organizzazione e dei costi del trasporto di reso, che dovrà essere effettuato con adeguato imballaggio e vettori idonei al trasporto di mobili.
10.6 – Se i Prodotti resi risultano danneggiati durante il trasporto, il Venditore ne dà comunicazione entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione, affinché il Cliente possa agire verso il proprio vettore/assicurazione. Il Venditore non risponde di danni/furti/smarrimenti su resi non assicurati a cura e spese del Cliente.
10.7 – Il Cliente perde il diritto di recesso in caso di difetto di integrità sostanziale del reso (mancanza imballi originali interni/esterni; assenza accessori/parti/manuali, cavi ecc.; danni; stato anomalo di conservazione). In tali casi saranno addebitate le spese di restituzione del prodotto al Cliente.
10.8 – Il diritto di recesso non si applica ai beni personalizzati o realizzati su misura ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo. Eventuali limitazioni relative a promozioni o offerte speciali saranno espressamente indicate nella relativa offerta commerciale.
10.9 – Le norme sul recesso del Codice del Consumo si applicano ai soli Consumatori.
10.10 - La richiesta di annullamento dell’ordine da parte del Cliente prima della spedizione o consegna non è prevista come diritto automatico, poiché l’ordine confermato e pagato costituisce un contratto vincolante ai sensi degli artt. 1326 e ss. del Codice Civile. Il Codice del Consumo (artt. 52 e ss.) disciplina esclusivamente il diritto di recesso dopo la ricezione della merce.
Il Venditore potrà, a sua discrezione e solo se l’ordine non è ancora in produzione personalizzata o in spedizione, accettare richieste di annullamento presentate per iscritto (via ticket o email). In caso di accettazione, il rimborso sarà effettuato al netto di:
- una penale forfettaria del 10% sull’importo totale dell’ordine, a titolo di risarcimento per costi amministrativi, di gestione ordine e commissioni di pagamento non rimborsabili;
- eventuali oneri sostenuti per la modalità di pagamento scelta dal Cliente (es. commissioni PayPal, carte di credito).
Per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo), l’annullamento non è generalmente accettabile. Il Venditore si riserva di rifiutare la richiesta qualora l’ordine sia già in lavorazione o per altri motivi oggettivi.
Art. 11 – LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
Fermo quanto sopra:
11.1 – Il Venditore non è responsabile di ritardi dovuti a insufficienza scorte presso i fornitori.
11.2 – Nei limiti di legge, il Venditore declina responsabilità qualora i Prodotti non rispettino la normativa del Paese di consegna diverso dall’Italia.
11.3 – Il Venditore non risponde di differenze non sostanziali tra Prodotti acquistati e immagini/descrizioni sul Sito.
11.4 – Salvo dolo o colpa grave, il Venditore risponde solo dei danni diretti e prevedibili alla conclusione del contratto; non risponde di danni indiretti (mancato guadagno, perdite, costi non immediati e diretti, ecc.).
11.5 – Il Venditore non risponde dell’adempimento di garanzie commerciali offerte da terzi su prodotti venduti tramite il Sito.
Art. 12 – INFORMATIVA SULLA PRIVACY
Informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili nella sezione “Privacy Policy” del Sito.
Art. 13 – FORO COMPETENTE
Per ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione e interpretazione del presente contratto di vendita è competente il Foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato italiano, ai sensi dell’art. 66-bis del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Per tutti gli altri casi, inclusi gli acquisti effettuati da soggetti che agiscono nell’esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale, è competente in via esclusiva il Foro di Bari.
Le presenti condizioni disciplinano la vendita online dei prodotti di arredamento commercializzati su Etnico Outlet. Per informazioni su spedizione e consegna dei mobili è disponibile la pagina dedicata trasporto e consegna mobili.
Aggiornato il 30/12/2025